Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på hello@rideaway.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@rideaway.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. I största möjlig mån kommer vi försöka finna en likvärdig eller annan vara tillsammans med dig.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@rideaway.se.
Avbeställning
Skall ske innan en produkt eller tjänst har skickats eller påbörjats varvid full återbetalning alternativt annullering av order sker. Vid delbetalning tolkas betalningen som ett köp och kan inte avbeställas utan hänvisas till villkor gällande ångerrätt
Ångerrätt
Kunden har rätt att ångra sitt köp mot full återbetalning enligt Svensk Gällande lag om 14dgr samt ytterligare 14dgr därefter (Totalt 30dgr). Produkten skall returneras i originalförpackning och/eller i enlighet med hur produkten har levererats. Kunden ansvarar för att produkten återsändes eller bokas för upphämtning av Rideaway AB eller dess partner inom 14dgr efter att kunden har ångrat sitt köp. Rideaway AB administrerar returer på begäran av kunden mot för var tid gällande fraktpriser. En order med delbetalning kan ångras utifrån de olika delarna av betalningen dvs totalt 30dgr efter en erlagd delbetalning. Efter 30dgr av en delbetalning kan ej återbetalning ske av just den betalningen. Resterande del av ordern makuleras i samband med ånger och inga övriga kostnader beläggs kunden.
Du som kund har även enligt lag rätt att använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt.
Adress dit returer skickas:
Rideaway AB
Styrmansgatan 5
114 54 Stockholm
Obs! Returer kan INTE skickas mot Postförskott/Efterkrav eller som rekommenderat brev
Av Rideaway AB annullerad order
Rideaway AB äger rätt att annullera order pga att varan tagit slut och ej kan levereras i enlighet med beställning. Rideaway AB skall vid sådan händelse för kunden presentera eventuella ersättningsprodukter till kunden. Om ingen ersättningsprodukt kan överenskomnas skall full återbetalning ske inkl eventuell delbetalning inom 30dagar efter att annullering skett.
Transportskador, Reklamationer och Garantier
Transportskador
Rideaway AB ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av synlig transportskada ska anmälas direkt och dold skada inom 7 dagar från mottagandet av produkterna. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att godset inte är transportskadat. Kontrollera emballaget, skriv inte under om emballaget inte är helt. Ombudet/transportören måste anmärka på dennes samt din kopia av fraktsedeln att emballaget var sönder vid leverans. Efter detta gjorts kan du skriva under. Därefter kontaktar du Rideaway AB via epost: info@rideaway.se eller via formulär på webbplatsen.
Reklamation
Om en vara avviker från vad som följer av avtalet mellan dig och Lepidus eller på annat sätt inte motsvarar den beskrivning av varan som Rideaway AB har givit, kan varan reklameras. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel orsakade av normalt slitage. Du kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från inköpstillfället. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. Du ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid. I det fall leverantör till Rideaway AB har för var tid andra villkor för garantier och reklamationsförfarande som överstiger ovan gällda garantier gäller dessa och dess förfarande. Det är därför viktigt att kontrollera om varumärket tex kräver en registrering av produkten och dig som kund.
För att göra en reklamation måste du göra en reklamationsförfrågan till kundtjänst. En reklamation skall gås igenom av Rideaway AB innan denna godkänns. En reklamationsförfrågan gör du genom att maila oss till hello@rideaway.se eller via våra formulär på webbplatsen och förse oss med följande information: ordernummer, betalningsreferens som kvitto/orderbekräftelse, foto eller videodokumentation på skadan samt anledningen till din reklamation. Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt.
Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive all frakt och eventuella delbetalningar om ej likvärdig produkt skulle kunna ersätta produkten.
Garanti
Alla varor på Rideaway AB har minst 1 års garanti om inget annat anges av Rideaway AB eller av våra leverantörer. Vår garanti gäller för fel vid tillverkning. Garantin påverkar inte de rättigheter som kunden har enligt lagen, till exempel reklamationsrätten. För att utnyttja garantin måste du göra en garanti/reklamations förfrågan till kundtjänst. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning. Tillvägagångssättet är på samma sätt som vid en reklamations förfrågan.
I det fall leverantör till Rideaway AB har för var tid andra villkor för garantier och reklamationsförfarande som överstiger ovan gällda garantier gäller dessa och dess förfarande. Det är därför viktigt att kontrollera om varumärket tex kräver en registrering av produkten och dig som kund.
Undantag garanti
Garantin gäller inte alltid. Vid nedanstående punkter kan kunden inte kräva att garantin ska gälla:
Skickar du tillbaka en garanti innan konsultation med oss och den visar sig ej vara godkänd kommer du bli debiterad för de extra kostnader som Rideaway tvingas uppbära såsom frakter, kontroller av produkten och administration.
Återbetalningar av ovan
Återbetalningen sker via den betalningsmetod du valt eller via överföring via bankkonto beroende på om det finns en mellanhand mellan kunden och Rideaway AB eller ej (Exempelvis Klarna). Återbetalning sker så snart som möjligt dock högst inom 14dagar efter godkänd reklamation och återsänd vara.